Kebijakan Pengembalian Dana

Kami ingin ketentuan ini jelas sejak awal, supaya tidak ada yang merasa dirugikan di belakang.

Prinsipnya: pembelian bersifat final

Produk Learnivora adalah produk digital dengan akses instan. Begitu pembayaran berhasil, seluruh isi aplikasi langsung terbuka dan tidak bisa "dikembalikan" seperti barang fisik. Karena itu, pembelian pada dasarnya bersifat final.

Kami tidak memberikan pengembalian dana untuk alasan:

• Berubah pikiran setelah membeli.
• Salah membeli produk atau bundle.
• Merasa tidak punya waktu untuk memakainya.
• Materinya dianggap terlalu mudah atau terlalu sulit.
• Sudah membeli produk yang sama sebelumnya karena kelalaian sendiri.

Untuk membantu Anda memutuskan sebelum membayar, setiap halaman produk menjelaskan isi dan cakupan aplikasinya. Kalau masih ragu, tanyakan dulu ke support@learnivora.com — kami lebih senang menjawab pertanyaan daripada memproses keluhan.

Kapan dana dikembalikan

Ada situasi di mana kesalahan ada di pihak kami. Dalam hal berikut, dana Anda dikembalikan penuh:

• Akses tidak pernah diberikan. Pembayaran Anda berhasil tetapi aplikasi tidak terbuka, dan kami tidak dapat memperbaikinya dalam 7 hari kerja sejak Anda melapor.
• Pembayaran ganda. Anda terdebit lebih dari sekali untuk produk yang sama karena kesalahan sistem.
• Produk ditarik. Kami menghentikan sebuah aplikasi secara permanen dalam waktu kurang dari 12 bulan sejak Anda membelinya.

Cara mengajukan

Kirim email ke support@learnivora.com dengan mencantumkan alamat email akun Anda, nama produk, tanggal pembelian, dan penjelasan masalahnya. Sertakan tangkapan layar kalau ada.

Kami menanggapi dalam 3 hari kerja. Kalau permohonan disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran yang sama dalam 7–14 hari kerja, tergantung proses penyedia pembayaran dan bank Anda.

Setelah dana dikembalikan, akses Anda ke produk tersebut dicabut.

Hak Anda sebagai konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak Anda berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Kalau ada ketentuan di halaman ini yang bertentangan dengan peraturan yang berlaku, peraturan tersebut yang berlaku.